Juego responsable
En VIE, estamos totalmente comprometidos a promover el juego responsable, proteger a los menores y a los sectores vulnerables de la sociedad, garantizando que nuestras actividades se lleven a cabo de manera justa y abierta.
Juego responsable
Creemos que el juego es una forma de entretenimiento que no debería impactar negativamente la vida de nuestros clientes. Para que tu experiencia en VIE siga siendo segura y divertida, por favor, lee la información a continuación.
Comunícate con el servicio de Atención al Cliente
Habla con uno de los agentes de Atención al Cliente de VIE acerca de lo que puedes hacer para mantener tu experiencia segura, responsable y divertida.
Juega responsablemente limitando tu cuenta
Ofrecemos a nuestros jugadores varias formas de gestionar su actividad en VIE. Todos los límites pueden establecerse contactando al servicio de Atención al Cliente o editando la configuración de tu cuenta. Los límites se activarán en el momento en que recibamos tu solicitud. Si deseas incrementar o eliminar los límites, podrás hacerlo luego de un período de descanso. La información actualizada sobre nuestra Política de Juego Responsable se encuentra en los Términos y Condiciones.
Límite de depósito
Puedes fijar un límite al monto que depositas durante de un período de tiempo. Si alcanzas tu límite, no se te permitirá transferir más dinero a tu cuenta hasta que se cumpla el período seleccionado.
Autoexclusión
Puedes autoexcluirte de tu cuenta por un período de tiempo determinado o indefinidamente. No se te permitirá iniciar sesión en tu cuenta de VIE durante el tiempo seleccionado.
Límite de tiempo
Puedes establecer un límite a la cantidad de tiempo que pasas jugando en VIE cada día. Al cumplirse el tiempo seleccionado, tu sesión se cerrará automáticamente y no se te permitirá inciarla de nuevo hasta el día siguiente.
Límite de pérdida
Puedes establecer un límite de pérdidas dentro de un período de tiempo determinado. Si alcanzas tu límite, no se te permitirá realizar más apuestas hasta que se cumpla el período seleccionado.
Prevención de problemas de juego
Es posible que el juego se convierta en un problema. Para evitarlo, te pedimos que por favor leas los posibles síntomas a continuación:
- Tomar grandes riesgos para sentir más emoción
- Aumentar las apuestas constantemente
- Jugar se convierte en parte de la rutina
- Repasar antiguas sesiones de juego
- Jugar se convierte en una forma de evitar otros problemas, desesperanza, culpa o depresión
- Jugar mientras se trabaja o se pasa tiempo con la familia
- Ocultar que se está apostando
- Sentir culpa o arrepentimiento después de una sesión
- Pedir dinero prestado o robar para apostar
- Intendos fallidos de dejar de apostar
Ayuda disponible
Si te sientes identificado con estos puntos, te sugerimos que busques ayuda profesional. Si te preocupa que algún miembro de tu familia o un amigo cercano tenga problemas con el juego, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Los siguientes organismos independientes pueden brindarte más información:
GamCare
GamCare provee información, consejos y apoyo en forma gratuita a cualquier persona que sufra problemas con el juego.
Gambling therapy
Servicio global gratuito que ofrece consejos prácticos y apoyo emocional a cualquier persona afectada por problemas de juego.
VRGF
Aquí puedes completar un breve cuestionario para detectar cualquier riesgo potencial de acuerdo a tu comportamiento de juego.